这就是我工作的地方初

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创公司和年轻公司在这方面略有不同。但是企业或任何大型机构例如大型保险公司或大型电信或金融机构，或政府，我 90% 的客户现在都是政府……这些组织已经存在了多年，甚至数百年。

马可：因此，导致他们现在取得成功的旧方法和事物不一定是您必须改变的东西，但很多时候，您也可以通过应用正确的组织变革管理原则来改变它们。所以我想说，我们现在面临的挑战只是一般的组织变革管理。这是一个热门话题。

马可：再说一次，这不仅仅是用户体验人员的问题。我认为这是一般技术或 电报号码数据 任何拥有这种新管理方式的人。我也会说数字营销人员。因此，我们所有人都必须坐在桌旁，但推动和引导组织进入下一步、无论未来是什么，这是一项艰巨的工作。

维塔利：正确的。那很有意思。也许我们应该更深入地探讨这一点。当然只是因为我们阅读、看到和听到了很多关于用户体验的文章，其中许多都非常关注传统的，我想说，所有初创公司、数字产品等等。

维塔利：但与此同时，我发现甚至很难找到有关企业用户体验的案例研究因此也许您实际上可以分享这些见解，了解您是否确实遇到这种情况，即您可能拥有一席之地，但您实际上需要改变组织。这种规模的组织通常非常不愿做出这些改变，而且人们也不喜欢很快改变他们的习惯。



维塔利：那么，要让这一切成为现实，在一个相对严格、保守、甚至可能相当过时的环境中建立以用户为中心的方法，你会采取什么流程呢？

马可：嗯，是的，当然。我不一定说组织抵制变革或者人们不愿意变革。只是，我想说组织的数量或规模确实是你最大的敌人，因为你只能影响组织中你的直接圈子里的有限的人。然后，一些组织很幸运，拥有足够大的用户体验团队，或者更广泛的数字团队，其中还有一群开发人员、解决方案架构师、业务分析师以及您能想到的 IT 领域的任何类型的角色。

马可：因此，这只是一个问题，你可以用新原则接触组织内的多少人，有多少人实际上参与用户体验类型的项目、以用户为中心的服务等。所以这种变化不会以感染人的方式发生。你不能只是将用户体验类型的病毒传播给人们，他们都会感染它。这需要付出很多努力。它需要一种定制的沟通方法。